الشروط والأحكام

مرحبًا بك في غاسل. من خلال الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية.

1. قبول الشروط

باستخدامك لتطبيق وموقع غاسل، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

2. وصف الخدمات

يقدّم غاسل خدمات غسيل وكوي حسب الطلب، مع إمكانية جدولة الاستلام من منزلك والتسليم عبر تطبيق الجوال. نلتزم بتقديم عناية عالية الجودة لملابسك ومفروشاتك.

3. الطلبات والفرز والتسعير

تتيح لك خيارات التطبيق تحديد تفاصيل القطع بنفسك أو ترك مهمة الفرز لفريقنا. تُعد الأسعار الظاهرة عند الطلب مبدئية، حيث تخضع جميع القطع بعد استلامها لمرحلة فرز وتدقيق في المغسلة لمطابقتها مع الطلب. بناءً على ذلك، قد يتم تعديل الفاتورة النهائية بإضافة قطع، أو إزالة أخرى، أو تصحيح قطعة أو نوع الخدمة لتلائم طبيعة القطعة. سنقوم بإشعارك بأي تعديلات جوهرية قبل البدء في الخدمة. (تتم الإشعارات بشكل آلي، نرجو التأكد من تفعيل إشعارات التطبيق لتبقى على اطلاع دائم بتحديثات طلبك).

4. مسؤوليات المستخدم

5. الدفع

جميع الأسعار بالريال السعودي (﷼) وقد تُحدَّث من وقت لآخر. يتم الدفع إلكترونياً عبر التطبيق باستخدام Apple Pay أو Google Pay.

6. تحديد المسؤولية

تبذل غاسل عناية فائقة في معالجة القطع الموكلة إليها. لا تتجاوز مسؤوليتنا عن أي فقدان أو تلف لقطعة الحد الأدنى بين: عشرة أضعاف تكلفة خدمة تلك القطعة، أو 350 ريالاً سعودياً. ولا نتحمل مسؤولية العناصر المتروكة في الجيوب، أو التلف الناتج عن أضرار سابقة، أو بهتان الألوان، أو انكماش الأقمشة، أو تعليمات عناية غير مناسبة لم تُفصح عنها.

نحرص في غاسل على توثيق حالة القطع التي يظهر عليها آثار تلف أو أضرار أو بقع قبل غسيلها. ويحق لنا إعادة بعض القطع دون غسيلها إذا تبيّن أن معالجتها قد تزيد من التلف أو لن تكون مجدية.

نسعى لإنجاز الخدمات في المواعيد المحددة، لكن قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الطقس، أو أعطال المركبات، أو الازدحام). ولا نتحمل مسؤولية الخسائر الناتجة عن هذه التأخيرات.

7. التغييرات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. تُنشر جميع التغييرات على هذه الصفحة، ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعدها موافقةً على الشروط المحدَّثة.

8. الباقات والاشتراكات

9. المحفظة والرصيد

رصيد محفظة غاسل، سواء كان ناتجاً عن شحن أو استرداد أو عروض ترويجية، مخصص حصرياً للاستخدام داخل التطبيق ولا يمكن استبداله نقداً أو تحويله لحسابات خارجية.

10. الإلغاء وإعادة الجدولة

يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة الطلب عبر التطبيق قبل موعد الاستلام بوقت كافٍ. الإلغاء المتأخر بعد انطلاق المندوب قد يعرضك لرسوم إلغاء.

11. الاسترداد والشكاوى

يجب الإبلاغ عن أي شكاوى تخص نقص القطع أو جودة الخدمة خلال 24 ساعة من الاستلام. تُضاف مبالغ التعويض أو الاسترداد المعتمدة إلى محفظتك في غاسل.

12. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية.